Vaša givve® platna kartica

Prije samog korištenja givve® platnu karticu morate jednokratno aktivirati. Karticu ćete primiti zajedno s osobnim pismom od nadležnog tijela. Pismo morate čuvati na sigurnom jer će vam trebati za aktivaciju vaše platne kartice. Sve informacije o tome kako možete aktivirati svoju givve® platnu karticu nakon što ste je primili možete pronaći ovdje.

Više nećete primati svoje (novčane) naknade u gotovini ili mjesečnom doznakom.
Umjesto toga dobit ćete besplatnu platnu karticu, na koju će se mjesečno položiti novčana sredstva. Givve® platna kartica je prepaid Mastercard kartica, koja se može koristiti za plaćanje u određenoj regiji poput obične kreditne kartice.

Givve® platna kartica može se koristiti u svim mjestima u za vas odabranoj regiji koja prihvaćaju Mastercard kartice. Obratite pažnju na narančasto / crveni Mastercard® simbol.

Za koju je regiju namijenjena vaša kartica možete pronaći u givve® Card aplikaciji kao i na givve® web portalu u izborniku pod stavkom “Tvoja regija”.

Je li i gdje je moguće podizati gotovinu vlastitom karticom možete vidjeti u givve® Card aplikaciji kao i na givve® web portalu. Prilikom podizanja gotovine postoji razlika između bankomata (ATM) i prodajnih mjesta (s.g. Point of Sales “POS”). 

Ako je vaša platna kartica aktivirana za bankomate (ATM): Ako je aktivirano podizanje gotovine vašom platnom karticom na bankomatu (ATM), gotovinu možete podizati na bankomatima (ATM) sljedećih marki:

• Deutsche Bank, Commerzbank, HypoVereinsbank und Postbank (Cash Group)
• Targobank AG, Sparda-Bank, Santander (Cashpool)
• Volks- und Raiffeisenbanken (Bankcard-Servicenetz / mreža usluga bankovnih kartica)
• Sparkasse (Sparkassen-Finanzgruppe / Sparkassen financijska grupacija)

Ako je vaša platna kartica aktivirana za prodajna mjesta (s.g. Point of Sales “POS”): Ako je aktivirano podizanje gotovine vašom platnom karticom na prodajnim mjestima (s.g. Point of Sales “POS”), gotovinu možete podizati na POS-u sljedećih marki:

• Rossmann
• ALDI Süd & Aldi Nord
• dm-drogerie
• Globus
• Netto Marken-Discount (žuti Netto)
• MARKANT
• famila
• NORMA 

Imajte na umu da su podizanja u dućanima besplatna, a kod podizanja na bankomatu mogu nastati troškovi koji se pribrajaju iznosu podignutog novaca. 

Ako vam je ukradena vaša givve® platna kartica ili ako ste karticu izgubili, blokirajte je što je prije moguće. Za to vam stoje različite besplatne opcije na raspolaganju:

• Karticu možete u bilo kojem trenutku sami blokirati u svojoj givve® Card aplikaciji pod “Blokiranje kartice” odnosno na givve® web portalu izravno na početnoj stranici. Karticu možete u bilo kojem trenutku sami otključati na istom mjestu ako je ponovno pronađete.
• Nadležno tijelo će blokirati vašu kartu. To je također moguće u bilo kojem trenutku.
• Kontaktiranjem naše dežurne linije za blokiranje (jezici: njemački i engleski). Dežurna linija dostupna je 24 sata na dan od ponedjeljka do nedjelje pod brojem 116.

Blokiranjem kartice NEĆE automatizmom biti naručena zamjenska kartica. Obratite se izravno nadležnom tijelu kako biste dobili zamjensku karticu.

Ako je vaša givve® platna kartica blokirana, blokada se u pravilu može ponovno poništiti. Kako to funkcionira ovisi o tome zašto je kartica blokirana:

• Sami ste blokirali karticu: Ako ste sami blokirali svoju karticu u givve® Card aplikaciji odnosno na givve® web portalu, jednostavno možete poništiti blokadu na istom mjestu.
• Blokada nastala uslijed višestrukog unosa pogrešnog PIN-a: Unese li se prilikom pokušaja plaćanja 3 puta pogrešan pin, vaša će givve® platna kartica kao i vaš PIN automatski biti blokirani. U tom slučaju najprije morate u givve® Card aplikaciji odnosno na givve® web portalu pod "upravljanje PIN-om" i "otključavanje PIN-a" otključati PIN. Zatim morate jednom na bilo kojem bankomatu umetnuti karticu i izvršiti postupak podizanja novaca, kako biste mogli unijeti PIN. Ovo također vrijedi kada vaša kartica zapravo nije aktivirana za podizanje novaca na bankomatu i služi samo za otključavanje PIN-a. Ne morate podignuti novac i morate izvršiti postupak čak i ako nemate sredstva na kartici ili ako je dosegnut limit za podizanje. Vjerojatno ćete na bankomatu primiti obavijest da podizanje novaca nije moguće. Putem samog postupka unosa PIN-a na bankomatu isti će u potpunosti opet biti otključan i zatim će se kartica ponovno moći koristiti za plaćanje ako ima sredstava na raspolaganju.
• Blokada putem nadležnog tijela: Ako je vašu karticu blokiralo nadležno tijelo, kontaktirajte ga kako bi se blokada opet uklonila.

Pročitajte o tome naše detaljne upute za givve® Card aplikaciju i web portal. 

Postavke jezika u aplikaciji moguće je odabrati prilikom početnog instaliranja aplikacije odnosno prilikom prve prijave. One se inače mogu promijeniti također naknadno u korisničkim postavkama (simbol s osobom) gore desno. Na dnu izbornika s postavkama prikazan je trenutačan odabir jezika. Klikom na jezik prikazuju se svi raspoloživi jezici i moguće je odabrati željeni jezik.

U svrhu telefonske podrške kontaktirajte givve® službu za korisnike na sljedeće telefonske brojeve: +49 89 6606261500 ili : +49 89 21537890

Dežurnu liniju za blokiranje možete nazvati u bilo kojem trenutku na 116 116 (jezici: njemački i engleski).