Card-ul dvs. de plată givve®

Înainte de a utiliza Card-ul de plată givve®, trebuie mai întâi să îl activați o singură dată. Ați primit Card-ul însoțit de o scrisoare personală de la autoritatea responsabilă. Trebuie să păstrați scrisoarea în siguranță, deoarece veți avea nevoie de ea pentru a vă activa Card-ul de plată. Toate informațiile despre modalitatea de activare a Card-ului dvs. de plată givve®, după primirea acestuia, pot fi găsite aici.

Nu veți mai primi beneficiile dumneavoastră (banii) sub formă de numerar sau de transfer lunar.

În schimb, veți primi gratuit un Card de plată, pe care banii sunt creditați lunar. Card-ul de plată givve® este un Prepaid Mastercard, care poate fi utilizat pentru plăți, într-o anumită regiune, ca un Card de credit normal.

Card-ul de plată givve® poate fi utilizat la toate punctele de acceptare Mastercard din regiunea selectată pentru dvs. Acordați atenție simbolului portocaliu/roșu Mastercard®.

Care este regiunea pentru care este setat Card-ul dvs. puteți vedea accesând fie givve® Card App, fie givve® Webportal, în „Meniu”, la rubrica „Regiunea dvs.”.

Dacă și unde sunt posibile retrageri de numerar cu Card-ul dumneavoastră puteți vedea în givve® Card App, precum și în givve® Webportal. La retragerea numerarului se face o distincție între bancomate (ATM-uri) și punctele de vânzare (așa-numitele Point of Sales „POS”).

În situația în care Card-ul dvs. de plată a fost activat pentru un bancomat (ATM): Dacă pentru a fost activată o retragere de numerar de la un bancomat (ATM) cu Card-ul dvs. de plată, puteți retrage numerar de la bancomatele (ATM-uri) următoarelor instituții bancare:

• Deutsche Bank, Commerzbank, HypoVereinsbank și Postbank (Cash Group)
• Targobank AG, Sparda-Bank, Santander (Cashpool)
• Băncile Volksbank și Raiffeisenbank (Bankcard-Servicenetz)
• Sparkasse (Sparkassen-Finanzgruppe)

În cazul în care Card-ul dvs. de plată a fost activat pentru punctele de vânzare (așa-numitul punct de vânzare „POS”): Dacă au fost activate retragerile de numerar cu Card-ul dvs. de plată la punctele de vânzare (așa-numitele puncte de vânzare „POS” - Point of Sales), puteți retrage numerar la POS-urile următoarelor mărci:

• Rossmann
• ALDI Süd & Aldi Nord
• dm-drogerie
• Globus
• Netto Marken-Discount (der gelbe Netto)
• MARKANT
• famila
• NORMA 

Vă rugăm să rețineți că retragerile de numerar din magazin sunt gratuite, în timp ce retragerile de la bancomat pot, eventual, să genereze comisioane bancare, care vor fi adăugate la suma de bani retrasă.

În cazul în care vi s-a furat sau ați pierdut Card-ul dvs. de plată givve®, blocați-l cât mai rapid posibil. Aveți la dispoziție diverse opțiuni gratuite:

• Puteți bloca dvs. înșivă Card-ul oricând, în aplicația givve® Card App, accesând opțiunea „Blocarea Card-ului”, sau direct din pagina de pornire a givve ® Webportal. Puteți debloca dvs. înșivă Card-ul oricând, în același mod, în situația în care îl regăsiți.
• Autoritatea vă blochează Card-ul. Acest lucru este, de asemenea, posibil în orice moment.
• Contactați linia noastră telefonică directă de blocare (disponibilă în limbile: germană și engleză). Linia de telefon directă vă stă la dispoziție 24 de ore pe zi, de luni până duminică, la numărul 116 116.

Blocarea Card-ului NU implică automat comandarea unui Card de înlocuire. Vă rugăm să contactați direct autoritatea pentru a obține un card de înlocuire.

În situația în care Card-ul dvs. de plată givve® este blocat, blocarea poate fi în mod normal anulată. Modul în care se face acest lucru depinde de motivul pentru care Card-ul a fost blocat:

• Ați blocat dvs. înșivă Card-ul: dacă v-ați blocat singur Card-ul în givve® Card App sau în givve® Webportal, puteți anula cu ușurință blocarea, procedând în același mod ca la blocare.
• Card-ul s-a blocat ca urmare a introducerii de mai multe ori a unui cod PIN greșit: dacă se introduce în timpul încercărilor de plată de trei ori un cod PIN incorect, atât Card-ul dvs. de plată givve® cât și codul PIN vor fi blocate automat. În acest caz, mai întâi va trebui să deblocați PIN-ul în givve® Card App sau givve® Webportal, accesând comanda „Gestionare PIN” ("PIN Verwaltung") și „Deblocare PIN” ("PIN entsperren"). După aceea trebuie să introduceți Card-ul o dată la orice bancomat și să efectuați o retragere, pentru a putea introduce PIN-ul. Această procedură se aplică și în situațiile în care Card-ul dvs. nu este de fapt activat pentru retrageri de la bancomate și este folosit doar pentru a debloca PIN-ul. Nu este obligatoriu să retrageți efectiv bani și trebuie să efectuați procedura chiar dacă nu mai aveți fonduri pe Card sau a fost atinsă limita de retragere. În astfel de situații este posibil să primiți un mesaj la bancomat în care sunteți informat că retragerea de numerar nu este posibilă. Dar numai prin introducerea PIN-ului la bancomat Card-ul dvs. va fi complet deblocat și va putea fi apoi folosit din nou pentru efectuarea de plăți, cu condiția să existe credit disponibil.
• Card-ul a fost blocat de către autoritatea emitentă: în cazul în care Card-ul dvs. a fost blocat de către autoritatea emitentă, vă rugăm să vă adresați acesteia pentru a elimina respectiva blocarea.

Pentru detalii suplimentare în legătură cu aceste aspecte vă rugăm să citiți și Instrucțiunile givve® Card App și Webportal. 

Setarea de limbă în App poate fi selectată inițial, atunci când efectuați instalarea App, respectiv atunci când vă conectați pentru prima dată. În caz contrar, poate fi modificată ulterior, în setările utilizatorului (simbolul cu persoană), în dreapta sus. Selecția curentă a limbii este afișată în partea de jos a meniului de setări. Făcând clic pe limbă, sunt afișate toate limbile disponibile și poate fi selectată limba dorită.

Pentru asistență telefonică, contactați serviciul clienți givve®, la următoarele numere de telefon: + 49 89 6606261500 sau: + 49 89 21537890.

Puteți accesa în orice moment linia telefonică directă de blocare (disponibilă în limbile: germană și engleză), la numărul 116 116.