Ваша платежная карта givve®

Перед первым использованием платежной карты givve® необходимо ее активировать. Вы получаете карту в личном письме от соответствующей государственной организации. Храните письмо в надежном месте, оно понадобится вам для активации вашей платежной карты. Всю необходимую информацию относительно активации платежной карты givve® после ее получения вы найдете здесь.

Ваши выплаты вы будете получать теперь не наличными или ежемесячным переводом.

Вместо этого вы получили бесплатную платежную карту, счет этой карты будет ежемесячно пополняться. Платежная карта givve® является картой Prepaid Mastercard, которую можно использовать в определенном регионе как обычную кредитную карту для осуществления платежей.

Платежная карта givve® может использоваться в настроенном для вас регионе во всех местах, где принимают карты Mastercard. Обращайте внимание на оранжевый/красный знак Mastercard®.

Какой именно регион настроен в вашей карте, можно увидеть в приложении givve® Card App, а также в веб-портале givve® под пунктом меню ”ваш регион”.

Возможно ли снимать наличные с вашей карты и где именно это можно сделать, вы увидите в приложении givve® Card App, а также в веб-портале givve®. Для снятия наличных средств со счета используют банкоматы (ATM) и торговые точки (так называемые Point of Sales “POS”).

Если для вашей платежной карты активирован банкомат (ATM):

Если снятие наличных средств с вашей платежной карты  настроено через банкомат (ATM), вы можете снимать наличные в банкоматах (ATM) следующих банков:

• Deutsche Bank, Commerzbank, HypoVereinsbank und Postbank (Cash Group)
• Targobank AG, Sparda-Bank, Santander (Cashpool)
• Volks- und Raiffeisenbanken (Bankcard-Servicenetz)
• Sparkasse (Sparkassen-Finanzgruppe)
• Если для вашей платежной карты активированы торговые точки (так называемый Point of Sales “POS”):

Если для вашей платежной карты активированы торговые точки (так называемый Point of Sales “POS”), вы можете снимать наличные в следующих точках POS:

• Rossmann
• ALDI Süd & Aldi Nord
• dm-drogerie
• Globus
• Netto Marken-Discount (желтый Netto)
• MARKANT
• famila
• NORMA

Обратите внимание на то, что снятие наличных средств в магазинах является бесплатным, а снятие наличных в банкоматах может иметь дополнительную стоимость, эти средства будут сниматься с карты дополнительно к наличной сумме, которую вы снимаете в банкомате.

Если ваша платежная карта givve® была украдена или утеряна, необходимо как можно быстрее заблокировать карту. Для этого у вас есть несколько бесплатных вариантов:

• Вы можете в любое время самостоятельно заблокировать карту в вашем приложении givve® Card App через пункт меню “Блокирование карты”, или непосредственно в веб-портале givve® на стартовой странице. Если вы найдете карту, здесь вы можете в любое время снова разблокировать ее самостоятельно.
• Вашу карту может заблокировать государственная организация. Это также возможно в любое время.
• Вы можете позвонить на нашу горячую линию по блокированию (языки: немецкий и английский). Горячая линия работает круглосуточно с понедельника по воскресенье под номером  116 116.

После блокирования карты новая карта НЕ заказывается автоматически. Для получения новой карты обращайтесь пожалуйста непосредственно в государственную организацию.

Если ваша платежная карта givve® заблокирована, обычно это блокирование можно снова снять. Как это работает, зависит от того, по какой причине была заблокирована карта:

• Вы заблокировали карту самостоятельно: если вы самостоятельно заблокировали вашу карту в приложении givve® Card App или в веб-портале givve® Webportal, вы можете легко снять блокирование таким же образом.
• Если карта заблокирована из-за многократного введенния неправильного PIN-кода: если вы попытались выполнить платеж и 3 раза ввели неправильный PIN-код, ваша платежная карта givve®, а также PIN-код автоматически блокируются. В этом случае вы должны сначала разблокировать PIN-код в приложении givve® Card App или в веб-портале givve® Webportal в пункте “настройки PIN“ и  „разблокирование PIN“. Посля этого необходимо один раз ввести карту в любой  банкомат и осуществить процесс снятия наличных средств, чтобы ввести PIN-код. Это необходимо сделать также и в том случае, если ваша карта не настроена на снятие наличных средств в банкоматах и служит только для разблокирования PIN-кода. Вы не должны снимать  деньги, но вы должны завершить процес, даже если на карте не осталось средств или если вы достигли лимита снятия наличных средств. Возможно вы увидите на экране банкомата сообщение, что выплата наличных невозможна. Но карту можно полностью разблокировать только посредством введенния PIN-кода, после этого карту можно использовать для платежей, если на счету есть средства.
• Карта заблокирована государственной организацией: если ваша карта заблокирована государственной организацией, обратитесь в эту организацию, чтобы снова разблокировать карту.

Касательно этих вопросов прочтите также нашу подробную Инструкцию для приложения givve® Card App и веб-портала.

Настройка языка в приложении может осуществляться во время установки приложения или же язык можно выбрать во время первого входа в приложение. Язык можно менять также и позже в настройках пользователя (значок с человеком) вверху справа. В меню настроек внизу показан выбор языка на данный момент. Если нажать на язык, становятся  видимыми все имеющиеся в наличии языки, таким образом можно выбрать нужный язык.

Для помощи по телефону обращайтесь в центр обслуживания клиентов givve® по следующим номерам: +49 89 6606261500 або +49 89 21537890

Позвонить на горячую линию по блокированию можно в любое время по номеру

116 116 (языки: немецкий и английский).