Su tarjeta de pago givve®

Antes de utilizar la tarjeta de pago givve®, tiene que activarla. Usted recibirá la tarjeta junto con una carta personal de la administración competente. Tiene que guardar bien la carta, puesto que la necesitará para la activación de su tarjeta de pago. Toda la información de cómo activar su tarjeta de pago givve® tras recibirla, la encontrará aquí.

Usted ya no recibirá su prestación (dinero) ni en efectivo ni mediante una transferencia mensual. En su lugar, recibirá una tarjeta de pago gratuita en la que el dinero se recargará en forma de saldo. La tarjeta de pago givve® es una Prepaid Mastercard que se puede utilizar en una determinada región como una tarjeta de crédito normal para efectuar pagos.

La tarjeta de pago givve® se puede utilizar en la región establecida para usted en todos los puntos de aceptación de Mastercard. Observe el símbolo naranja / rojo Mastercard®.

Qué región está establecida en su tarjeta, lo puede ver en la aplicación de givve® Card, así como en el portal web de givve® en la opción de menú “Tú región”.

Si es posible y dónde se puede retirar dinero en efectivo, lo podrá ver en la aplicación de givve® Card, así como en el portal web de givve®. A la hora de retirar dinero en efectivo, se distingue entre cajeros automáticos (ATM) y puntos de venta (los denominados “Point of Sales” o “POS”).

Cuando se ha autorizado un cajero automático (ATM) para su tarjeta de pago: si se ha autorizado la retirada de dinero en efectivo con su tarjeta de pago en el cajero automático (ATM), entonces podrá sacar dinero en efectivo en el cajero automático (ATM) de las siguientes marcas:

• Deutsche Bank, Commerzbank, HypoVereinsbank y Postbank (Cash Group)
• Targobank AG, Sparda-Bank, Santander (Cashpool)
• Volks- und Raiffeisenbanken (Bankcard-Servicenetz)
• Sparkasse (Sparkassen-Finanzgruppe)

Cuando se han autorizado puntos de ventas (los llamados „Points of Sales“ o “POS”)  para su tarjeta de pago: si en los puntos de ventas (los llamados „Point of Sales“ o „POS“) se autoriza una retirada de dinero en efectivo con su tarjeta de pago, entonces podrá sacar dinero en efectivo en los POS de las siguientes marcas:

• Rossmann
• ALDI Süd & Aldi Nord
• dm-drogerie
• Globus
• Netto Marken-Discount (el Netto amarillo)
• MARKANT
• famila
• NORMA

Por favor, tenga presente que las retiradas de efectivo en tienda son gratuitas y que en los cajeros automáticos pueden conllevar el pago de comisiones que se añadirán al importe de dinero retirado.

En el caso de que le hayan robado o haya perdido su tarjeta de pago givve®, bloquéela lo antes posible. Para ello, tiene a su disposición diferentes opciones gratuitas:

• Usted mismo bloquea la tarjeta en cualquier momento en su aplicación de givve® Card en “Bloquear tarjeta” o en el portal web de givve® directamente en la página de inicio. En el caso de que la vuelva a encontrar, puede desbloquear la tarjeta en el mismo lugar en cualquier momento.
• La administración bloquea su tarjeta. Esto también es posible en cualquier momento.
• Usted se pone en contacto con nuestra línea directa de bloqueo (idiomas: alemán e inglés). La línea directa está disponible para usted las 24 horas de lunes a domingo en el número 116 116.

Bloqueando la tarjeta NO se solicita automáticamente una tarjeta de reemplazo. Por favor, diríjase directamente a la administración para recibir una tarjeta de reemplazo.

Si su tarjeta de pago givve® está bloqueada, normalmente puede desbloquearse de nuevo. Cómo hacerlo, depende de por qué se ha bloqueado la tarjeta:

• Bloqueada por usted mismo: si usted ha bloqueado su tarjeta en la aplicación de givve® Card o en el portal web de givve®, puede desbloquearla de nuevo fácilmente en el mismo lugar.
• Bloqueada por introducir varias veces un PIN incorrecto: si se introduce un PIN incorrecto 3 veces durante un intento de pago, su tarjeta de pago givve®, así como el PIN se bloquearán de manera automática. En este caso, lo primero que tiene que hacer es desbloquear el PIN en la aplicación de givve® Card o en el portal web de givve® en “Administración de PIN” y en “Desbloquear PIN”. Luego tiene que introducir la tarjeta en cualquier cajero automático y realizar allí una operación de reintegro para poder introducir el PIN. También se puede hacer si su tarjeta no está autorizada en realidad para retirar dinero en cajeros automáticos y sirve sólo para desbloquear el PIN. No tiene que retirar dinero y tiene que realizar el proceso, aun cuando no tenga saldo alguno en la tarjeta o haya alcanzado el límite de retirar dinero. Es posible que en el cajero automático reciba una notificación que le indique que no es posible sacar dinero en efectivo. Pero sólo mediante el proceso de introducción del PIN en el cajero automático se desbloqueará la tarjeta por completo y se podrá utilizar de nuevo a continuación para realizar pagos, siempre y cuando ésta tenga saldo.
• Bloqueada por la administración: si su tarjeta ha sido bloqueada por la administración, por favor, diríjase a ella para desbloquearla.

Lea también para ello nuestras detalladas instrucciones para la aplicación de givve® Card y el portal web. 

La configuración del idioma de la aplicación se puede seleccionar durante la instalación de la aplicación o durante el primer inicio de sesión. En caso contrario, también se puede cambiar con posterioridad en configuración de usuario (símbolo con persona) arriba a la derecha. La selección actual de idioma se muestra abajo del todo en el menú de configuración. Haciendo clic en idioma, se muestran todos los idiomas disponibles y se puede seleccionar el idioma deseado.

Para obtener asistencia telefónica, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de givve® en los siguientes números de teléfono: +49 89 6606261500 o: +49 89 21537890

Puede llamar a la línea directa de bloqueo en todo momento en el número 116 116 (idiomas: alemán e inglés)