بطاقة الدفع ®givve

قبل استخدام بطاقة الدفع ®givve عليكم تفعيلها مرة واحدة. تتوصلون بالبطاقة مع رسالة شخصية من المصلحة المسؤولة. عليكم الاحتفاظ بالرسالة جيداً لأنكم ستحتاجون إليها لتفعيل بطاقة الدفع الخاصة بكم. تحصلون على كل المعلومات المتعلقة بكيفية تفعيل بطاقة الدفع ®givve بعد الحصول عليها هنا.

لن تحصلوا بعد على المساعدات (المالية) الخاصة بكم نقداً أو في شكل تحويل مالي شهري.

بل ستحصلون بدلاً من ذلك على بطاقة دفع مجانية يتم شحنها شهرياً بنقود على شكل رصيد. بطاقة الدفع ®givve هي بطاقة ماستر مسبقة الدفع والتي يمكن استخدامها في منطقة معينة للدفع كبطاقة ائتمان اعتيادية.

يمكن استخدام بطاقة الدفع ®givve للمنطقة التي تم ضبطها في كل الأماكن التي تقبل الدفع ببطاقة ماستر. انتبهوا إلى علامة بطاقة ®Mastercardالبرتقالية والحمراء.

يمكنكم الاطلاع على المنطقة التي تم ضبط بطاقتكم عليها في تطبيق givve® Card App وفي البوابة الإلكترونية ®givve في قائمة ”منطقتكم“.

تطلعون في تطبيق givve® Card App وفي البوابة الإلكترونية givve® ما إذا كان من الممكن سحب أموال نقدية ببطاقتكم وأين يمكنكم ذلك. عند سحب أموال نقدية نميز بين آلات الصرف الآلي (ATM) ونقاط البيع (ما يدعى بـ Point of Sales “POS” ).

إذا تم تفعيل آلات الصرف الآلي (ATM) لبطاقة الدفع الخاصة بكم: إذا تم تفعيل سحب الأموال النقدية ببطاقة الدفع الخاصة بكم في آلة الصرف الآلي (ATM)، فإنه يمكنكم سحب أموال نقدية من آلات الصرف الآلي الخاصة بالعلامات التجارية التالية:

• Deutsche Bank ،  Commerzbank Postbank (Cash Group) ،HypoVereinsbank ،
• Targobank AG، Sparda-Bank، Santander (Cashpool)
• Raiffeisenbanken و  Volksbanken  (Bankcard-Servicenetz)
• Sparkasse (مجموعة Sparkassen المصرفية)

إذا تم تفعيل نقاط البيع (ما يدعى بـPoint of Sales “POS”) لبطاقة الدفع الخاصة بكم: إذا تم تفعيل سحب أموال نقدية ببطاقة السحب الخاصة بكم من أماكن البيع (ما يدعى بـ Point of Sales “POS”)، فإنه يمكنكم سحب أموال نقدية من العلامات التجارية التالية:

• Rossmann
• ALDI Süd & Aldi Nord
• dm-drogerie
• Globus
• Netto Marken-Discount (متجر Netto الأصفر)
• MARKANT
• famila
• NORMA 

يرجى مراعاة أن السحب من المتجر مجاني، أما السحب من آلات الصرف الآلي فقد يترتب عنه رسوم والتي تضاف إلى المبلغ المالي الذي تم سحبه. 

إذا سُرقت بطاقة الدفع ®givve الخاصة بكم أو فقدتموها، فعليكم قفلها في أسرع وقت ممكن. لذلك تتوفر لديكم إمكانيات مجانية مختلفة:

• يمكنكم قفل البطاقة بأنفسكم في أي وقت في تطبيق givve® Card App في قائمة ”قفل البطاقة“ أو في البوابة الإلكترونية ®givve مباشرة في الصفحة الرئيسية. ويمكنكم فك قفل البطاقة في أي وقت في نفس المكان، إذا عثرتم عليها من جديد.
• تقفل المصلحة بطاقتكم. وذلك ممكن أيضاً في أي وقت.
• حيث تتصلون بالخط الساخن الخاص بالقفل (اللغات: الألمانية والإنجليزية). الخط الساخن متاح على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع على الرقم 116 116.

بقفل البطاقة لا تطلب بطاقة بديلة تلقائياً. يرجى الاتصال مباشرة بالمصلحة للحصول على بطاقة بديلة.

إذا كانت بطاقة الدفع ®givve مقفلة، فيمكن في العادة إلغاء القفل من جديد. طريقة فك القفل مرتبطة بالطريقة التي تم قفل البطاقة بها.

• قفل البطاقة شخصياً: إذا قمتم بقفل بطاقتكم بأنفسكم في تطبيق givve® Card App أو في البوابة الإلكترونية ®givve، فيمكنكم ببساطة إلغاء القفل من جديد في نفس المكان.
• بإدخال الرقم السري الخاطئ عدة مرات: إذا تم إدخال رقم سري خاطئ 3 مرات عند محاولات الدفع، يتم قفل بطاقة الدفع ®givve والرقم السري تلقائياً. في هذه الحالة عليكم أولاً فك الرقم السري في تطبيق givve® Card App وفي البوابة الإلكترونية ®givve في قائمة "إدارة الرقم السري" و"فك الرقم السري". بعد ذلك عليكم إدخال البطاقة مرة واحدة في أحد آلات الصرف الآلي من اختياركم وإجراء عملية سحب للتمكن من إدخال الرقم السري. وتطبق العملية أيضاً حتى إذا لم تكن البطاقة مفعلة لعمليات السحب من آلات الصرف الآلي وتستخدم لفك قفل الرقم السري فقط. ليس عليكم سحب أموال وعليكم أيضاً إجراء العملية حتى إذا كانت البطاقة دون رصيد وتم الوصول للحد الأقصى من السحب. قد تتلقون من آلات الصرف الآلي رسالة مفادها أن سحب أموال نقدية قد تعذر. ولكن بعملية إدخال الرقم السري فقط في آلة الصرف الآلي يمكننا فك قفله بشكل كامل ويمكن استخدام البطاقة للدفع مادام يوجد بها رصيد.
• تم القفل من طرف المصلحة: إذا تم قفل البطاقة من طرف المصلحة، فيرجى الاتصال بها لإزالة القفل مرة أخرى.

لهذا الغرض اقرأ دليلنا المفصل الخاص بتطبيق givve® Card App والبوابة الإلكترونية. 

يمكن اختيار ضبط إعدادات اللغة عند تثبيت التطبيق أو عند أول تسجيل. وإلا فإنه يمكن تغييرها فيما بعد في إعدادات المستخدم (الرمز مع الشخص) الموجودة أعلاه يميناً. في قائمة الإعدادات يظهر اختيار اللغة الحالي في الأسفل. بالنقر على اللغة تظهر اللغات المتوفرة ويمكن اختيار اللغة المرغوب فيها.

للحصول على مساعدة هاتفية يرجى الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بـ ®givve على الرقم الهاتفي التالي: ‎+49 89 6606261500 أو: ‎+49 89 21537890

يمكنكم الاتصال بالخط الساخن الخاص بقفل البطاقة في أي وقت على الرقم 116 116 (اللغات: الألمانية والإنجليزية).