Ваша платіжна карта givve®

Перед першим використанням платіжної карти givve® її необхідно активувати. Ви отримуєте карту в особистому листі від відповідної державної установи. Зберігайте лист в надійному місці, він потрібен для активації вашої платіжної карти. Всю необхідну інформацію стосовно активації платіжної карти givve® після її отримання ви знайдете тут.

Ваші виплати ви будете отримувати вже не готівкою або щомісячним перерахуванням.
Замість цього ви отримали безкоштовну платіжну карту, рахунок цїєї карти щомісяця буде  поповнюватися. Платіжна карта givve® є картою Prepaid Mastercard, яку можна використовувати в певному регіоні як звичайну кредитну карту для здійснення платежів.

Платіжна карта givve® може використовуватися в налаштованому для вас регіоні в усіх місцях, де приймають карти Mastercard. Звертайте увагу на помаранчевий/червоний знак Mastercard®.

Який саме регіон налаштований у вашій карті, можна побачити у додатку givve® Card App, а також у веб-порталі givve® під пунктом меню ”ваш регіон”.

Чи можливо знімати готівку з вашої карти та де саме це можна зробити, ви побачите у додатку givve® Card App, а також у веб-порталі givve®. Для зняття готівки з рахунку використовуються банкомати (ATM) та торгівельні пункти (так звані Point of Sales “POS”).

Якщо для вашої платіжної карти активований банкомат (ATM):  Якщо зняття готівки з вашої платіжної карти налаштоване через банкомат (ATM), ви можете знімати готівку у банкоматах (ATM) наступних банків:

• Deutsche Bank, Commerzbank, HypoVereinsbank und Postbank (Cash Group)
• Targobank AG, Sparda-Bank, Santander (Cashpool)
• Volks- und Raiffeisenbanken (Bankcard-Servicenetz)
• Sparkasse (Sparkassen-Finanzgruppe)

Якщо для вашої платіжної карти активовані торгівельні пункти (так званий Point of Sales “POS”):  Якщо для вашої платіжної карти активовані торгівельні пункти (так званий Point of Sales “POS”), ви можете знімати готівку у наступних пунктах POS:

• Rossmann
• ALDI Süd & Aldi Nord
• dm-drogerie
• Globus
• Netto Marken-Discount (жовтий Netto)
• MARKANT
• famila
• NORMA

Зверніть увагу на те, що зняття готівки у магазинах є безкоштовним, а зняття готівки у банкоматах може коштувати додатково, ці кошти будуть зніматися з карти додатково до суми готівки, яку ви знімаєте у банкоматі.

Якщо вашу платіжну карту givve® вкрали або ви її загубили, необхідно якнайшвидше заблокувати карту. Для цього у вас є декілька безкоштовних варіантів:

• Ви можете у будь-який час самостійно заблокувати карту у вашому додатку givve® Card App через пункт меню “Блокування карти”, або безпосередньо у веб-порталі givve® на стартовіій сторінці. Якщо ви знайдете карту, тут ви можете у будь-який час знову її самостійно розблокувати.
• Вашу карту може заблокувати державна установа. Це також можливо у будь-який час.
• Ви можете зателефонувати до нашої гарячої лінії з блокування (мови: німецька та англійська). Гаряча лінія працює цілодобово з понеділка до неділі під номером  116 116.

Після блокування карти нова карта НЕ замовляється автоматично. Для отримання нової карти зверніться будь-ласка безпосередньо до державної установи.

Якщо ваша платіжна карта givve® заблокована, зазвичай це блокування можна знову зняти. Як це працює, залежить від того, з якого приводу була заблокована карта:

• Ви заблокували карту самостійно: якщо ви самостійно заблокували вашу карту у додатку givve® Card App або у веб-порталі givve® Webportal, ви можете легко зняти блокування таким же чином.
• Якщо карта заблокована через багаторазове введення неправильного PIN-коду: якщо ви спробували здійснити платіж та 3 рази ввели неправильний PIN-код, ваша платіжна карта givve®, а також PIN-код автоматично блокуються. У цьому випадку ви повинні спочатку розблокувати PIN-код у додатку givve® Card App або у веб-порталі givve® Webportal у пункті “налаштування PIN“ та  „розблокування PIN“. Після цього необхідно одноразово ввести карту в будь-який  банкомат та виконати процесс зняття готівки, щоб ввести PIN-код. Це необхідно зробити також і у випадку, якщо ваша карта не налаштована на зняття готівки у банкоматах та служить тільки для розблокування PIN-коду. Ви не повинні знімати гроші, але ви повинні завершити процес, навіть якщо на карті не залишилося коштів або якщо ви досягли ліміту зняття готівки. Можливо ви побачите на екрані банкомату повідомлення, що виплата готівки неможлива. Але карту можна повністю розблокувати тільки через процес введення PIN-коду, після цього карту можна використовувати для платежів, якщо на рахунку є кошти.
• Карта заблокована державною установою: якщо ваша карта заблокована державною установою, зверніться до цієї установи, щоб знову розблокувати карту.

До цих питань прочитайте також нашу докладну Інструкцію для додатку givve® Card App та веб-порталу.

Налаштування мови у додатку може відбуватися під час встановлення додатку або ж мову можна обрати під час першого входу у додаток. Мову можна змінювати також пізніше у налаштуваннях користувача (значок з особою) зверху справа. У меню налаштувань внизу показаний вибір мови на даний момент. Якщо натиснути на мову, стають видимими усі наявні мови, таким чином можна обрати бажану мову.

Для допомоги по телефону звертайтеся до центру обслуговування клієнтів givve® за наступними номерами: +49 89 6606261500 або +49 89 21537890

До гарячої лінії з блокування можна зателефонувати у будь-який час за номером 116 116 (мови: німецька та англійська).