Vaša givve® platna kartica

Pre korišćenja givve® platne kartice, morate je aktivirati. Karticu dobijate sa ličnim pismom nadležnog organa. Pismo morate dobro da čuvate, jer će vam biti potrebno za aktivaciju platne kartice. Sve informacije o tome kako da nakon prijema aktivirate givve® platnu karticu možete pronaći ovde.

Više nećete primati (novčana) davanja u vidu gotovog novca ili mesečne uplate.
Umesto toga ćete dobiti besplatnu platnu karticu na kojoj će se novac dopunjavati mesečno kao kredit. givve® platna kartica je pripejd Mastercard kartica koja se može koristiti za plaćanje u određenom regionu kao i obična kreditna kartica.

givve® platna kartica se može koristiti u regionu koji je podešen za vas na svim tačkama gde se prihvataju Mastercard kartice. Obratite pažnju na narandžasto-crveni znak Mastercard®.

Koji region je podešen na vašoj kartici možete da vidite u aplikaciji givve® Card kao i na givve® veb portalu u stavci menija „Tvoj region“.

Da li i gde je moguće podizanje gotovine vašom karticom možete pogledati u aplikaciji givve® Card kao i na givve® veb portalu. Prilikom podizanja gotovine pravi se razlika izmeđubankomata(ATM) i prodajnih mesta (tzv. Point of Sale „POS“). 

Ukoliko je za vašu platnu karticu aktiviran bankomat (ATM): Ako je podizanje gotovine vašom platnom karticom aktivirano na bankomatu (ATM), gotovinu možete podići sa bankomata (ATM) sledećih brendova:

• Deutsche Bank, Commerzbank, HypoVereinsbank i Postbank (Cash Group)
• Targobank AG, Sparda-Bank, Santander (Cashpool)
• Volksbank i Raiffeisenbank poslovnice (Bankcard servisna mreža)
• Sparkasse (Sparkasse grupacija)

Ukoliko su za vašu platnu karticu aktivirana prodajna mesta (tzv. Point of Sales „POS“): Ako je podizanje gotovine vašom platnom karticom aktivirano na prodajnim mestima (tzv. Point of Sales „POS“), gotovinu možete podići na prodajnim mestima sledećih brendova:

• Rossmann
• ALDI Süd
• dm-drogerie
• Globus
• Netto Marken-Discount (žuti Netto)
• MARKANT
• famila
• NORMA 

Imajte na umu da su podizanja novca u prodavnici besplatna, a da se za podizanje novca sa bankomata mogu event. naplaćivati provizije koje se dodaju na iznos koji se podiže. 

Ako je vaša givve® platna kartica ukradena ili izgubljena, blokirajte je što je pre moguće. Za to su vam dostupne različite besplatne opcije:

• Karticu možete samostalno blokirati u bilo kom trenutku u aplikaciji givve® Card u odeljku „Blokiranje kartice“ ili na givve® veb portalu direktno na početnoj stranici. Karticu možete na istom mestu u bilo kom trenutku sami da otključate ako je ponovo pronađete.
• Nadležni organ blokira vašu karticu. To je takođe moguće u svakom trenutku.
• Kontaktirajte našu dežurnu liniju za blokiranje (jezici: nemački i engleski). Dežurna linija je dostupna 24 sata dnevno od ponedeljka do nedelje na 116 116.

Blokiranjem kartice se NE naručuje automatski zamenska kartica. Obratite se direktno organu da biste dobili zamensku karticu.

Ako je vaša givve® platna kartica blokirana, ona se po pravilu može ponovo deblokirati. Kako to funkcioniše zavisi od toga zašto je kartica blokirana:

• Sami ste blokirali: Ako ste sami blokirali karticu u aplikaciji givve® Card ili na veb portalu givve®, možete je lako deblokirati na istom mestu.
• Blokirana usled višestrukog pogrešnog unosa PIN-a: Ako se tokom pokušaja plaćanja 3 puta unese pogrešan PIN, vaša givve® platna kartica i PIN biće automatski blokirani. U tom slučaju, prvo morate da otključate PIN u aplikaciji givve® Card ili na veb portalu givve® u odeljcima „Upravljanje PIN-om“ i „Otključavanje PIN-a“. Nakon toga morate da ubacite karticu u bilo koji bankomat i tamo izvršite podizanje kako biste mogli da unesete PIN. Ovo važi i ako kartica nije aktivirana za podizanje novca sa bankomata i služi samo za otključavanje PIN-a. Ne morate da podižete novac i moraćete da izvršite postupak čak i ako više nemate sredstava na kartici ili je dostignut limit za podizanje. Na bankomatu možete event. da dobijete poruku da podizanje gotovine nije moguće. Ali samim postupkom unosa PIN-a na bankomatu, isti je ponovo potpuno otključan i kartica se zatim može ponovo koristiti za plaćanje, ako na njoj postoje sredstva.
• Blokirano od strane nadležnog organa: Ako je vaša kartica blokirana od strane nadležnog organa, obratite se tom organu da biste deblokirali karticu.

Pročitajte s tim u vezi i naše detaljno uputstvo za aplikaciju givve® Card i veb portal. 

Podešavanje jezika aplikacije može se izabrati tokom instalacije aplikacije ili prvog prijavljivanja. Ono se može promeniti i kasnije u korisničkim postavkama (ikona sa osobom) u gornjem desnom uglu. Trenutno izabrani jezik prikazuje se na dnu menija podešavanja. Klikom na jezik prikazuju se svi dostupni jezici i može se izabrati željeni jezik.

Za telefonsku podršku, kontaktirajte givve® korisnički servis na sledećim brojevima telefona: +49 89 6606261500 ili : +49 89 21537890

U svakom trenutku možete kontaktirati dežurnu liniju za blokiranje na 116 116 (jezici: nemački i engleski).