Votre carte de paiement givve

Avant d'utiliser la carte de paiement givve®, vous devez l'activer une fois. Vous recevrez la carte avec une lettre personnelle, de l'autorité compétente. Vous devez conserver cette lettre précieusement, car vous en aurez besoin pour activer votre carte de paiement. Vous trouverez ici toutes les informations sur la manière d'activer votre carte de paiement givve® après l'avoir reçue.

Vous ne recevez plus vos prestations (d'argent) en espèces ou par virement mensuel.

Vous recevez à la place une carte de paiement gratuite sur laquelle l'argent est rechargé chaque mois sous forme de crédit. La carte de paiement givve® est une Mastercard prépayée qui peut être utilisée pour payer dans une région donnée, comme une carte de crédit ordinaire.

La carte de paiement givve® peut être utilisée dans tous les points d'acceptation Mastercard dans la région que vous avez définie. Repérez le signe orange / rouge Mastercard®.

Vous pouvez voir quelle région est configurée pour votre carte dans l'application givve® Card ainsi que sur le portail web givve® sous l'option de menu "Votre région".

Vous pouvez voir si et où il est possible de retirer des espèces avec votre carte dans l'application givve® Card ainsi que sur le portail web givve®. En ce qui concerne les retraits d'argent liquide, on distingue les distributeurs automatiques de billets (DAB) et les points de vente ("Point of Sales" "POS").

Si le distributeur automatique de billets (DAB) a été activé pour votre carte de paiement : Si le retrait d'argent liquide avec votre carte de paiement est activé dans un distributeur automatique de billets (DAB), vous pouvez retirer de l'argent liquide dans les distributeurs automatiques de billets (DAB) des marques suivantes :

• Deutsche Bank, Commerzbank, HypoVereinsbank et Postbank (Cash Group)
• Targobank AG, Sparda-Bank, Santander (Cashpool)
• Banques populaires et Raiffeisen (réseau de services Bankcard)
• Caisse d'épargne (Sparkassen-Finanzgruppe)

Si les points de vente ont été activés pour votre carte de paiement : Si le retrait d'argent liquide avec votre carte de paiement est activé dans les points de vente ("POS"), vous pouvez retirer de l'argent liquide aux POS des marques suivantes :

• Rossmann
• ALDI Sud & Aldi Nord
• dm-drogerie
• Globus
• Netto Marken-Discount (le net jaune)
• MARKANT
• famila
• NORMA

Veuillez noter que les retraits en magasin sont gratuits et que les retraits aux distributeurs automatiques de billets peuvent être soumis à des frais qui s'ajoutent au montant retiré.

Si votre carte de paiement givve® a été volée ou si vous l'avez perdue, bloquez-la le plus rapidement possible. Pour cela, vous disposez de plusieurs possibilités gratuites :

• Vous bloquez la carte à tout moment de manière autonome dans votre application givve® Card sous "Blocage de la carte" ou sur le portail web givve® directement sur la page d'accueil. Vous pouvez à tout moment débloquer vous-même la carte au même endroit, si vous la retrouvez.
• L'autorité bloque votre carte. Cela est également possible à tout moment.
• Vous contactez notre hotline de blocage (langues : allemand et anglais). La hotline est à votre disposition 24 heures sur 24, du lundi au dimanche, au numéro 116 116.

Le fait de bloquer la carte NE permet PAS de commander automatiquement une carte de remplacement. Veuillez vous adresser directement à l'autorité pour obtenir une carte de remplacement.

Si votre carte de paiement givve® est bloquée, il est généralement possible de la débloquer. La manière dont cela fonctionne dépend de la raison pour laquelle la carte a été bloquée :

• Bloqué par vous-même : Si vous avez bloqué vous-même votre carte dans l'application givve® Card ou sur le portail web givve®, vous pouvez facilement annuler le blocage au même endroit.
• Bloqué par la saisie répétée d'un code PIN erroné : Si un code PIN erroné est saisi 3 fois lors de tentatives de paiement, votre carte de paiement givve® ainsi que le code PIN seront automatiquement bloqués. Dans ce cas, vous devez d'abord débloquer le PIN dans l'application givve® Card ou sur le portail web givve® sous "Gestion PIN" et "Débloquer PIN". Ensuite, vous devez insérer une fois la carte dans un distributeur automatique de billets quelconque et y effectuer un retrait pour pouvoir saisir le NIP. Ceci est valable même si votre carte n'est en fait pas activée pour les retraits aux distributeurs automatiques de billets et ne sert qu'à débloquer le code PIN. Vous n'êtes pas obligé de retirer de l'argent et vous devez effectuer cette opération même si vous n'avez plus de crédit sur la carte ou si la limite de retrait est atteinte. Il se peut que vous receviez un message au distributeur automatique de billets indiquant que le retrait d'espèces n'est pas possible. Mais seule l'opération de saisie du code PIN au distributeur automatique de billets permet de la débloquer complètement et d'utiliser ensuite la carte pour effectuer des paiements, pour autant qu'il y ait du crédit.
• Bloquée par les autorités : Si votre carte a été bloquée par l'autorité, veuillez vous adresser à cette dernière pour la débloquer.

Consultez également nos instructions détaillées pour l'application givve® Card et le portail web.

La langue de l'application peut être choisie initialement lors de l'installation de l'application ou de la première connexion. Sinon, elle peut être modifiée ultérieurement dans les paramètres utilisateur (symbole avec une personne) en haut à droite. Dans le menu des paramètres, le choix actuel de la langue est affiché tout en bas. En cliquant sur la langue, toutes les langues disponibles s'affichent et la langue souhaitée peut être sélectionnée.

Pour une assistance téléphonique, contactez le service client de givve® aux numéros de téléphone suivants : +49 89 6606261500 ou : +49 89 21537890

Vous pouvez joindre la hotline de blocage à tout moment au 116 116 (langues : allemand et anglais).