Login Problem / Passwort zurücksetzen
Was kann ich tun, wenn meine Mitarbeiter ein Login Problem beim givve® Card Portal/App haben?
Eine erneute Zusendung des Karten Anschreibens mit den jeweiligen Zugangsdaten ist leider nicht möglich.
Kartennutzer können jedoch mit Hilfe ihrer E-Mail Adresse ein neues Passwort festlegen. Die E-Mail Adresse muss bereits für die Karte hinterlegt und verifiziert sein.
A.) Mit folgenden Schritten können Arbeitgeber prüfen, ob bereits eine E-Mail Adresse hinterlegt ist:
- Suchen Sie als Arbeitgeber im givve® Card Business Portal anhand des Namens oder dem Token nach der Karte.
- Auf der Detailseite sehen Sie das Feld, für die für den Kartenhalter hinterlegte E-Mail Adresse.
- Sofern dort nichts zu sehen ist, ist noch keine E-Mail Adresse hinterlegt. Sie können wie unter B.) beschrieben eine neue E-Mail Adresse eintragen. Sollte hier bereits eine E-Mail Adresse hinterlegt sein, kann der Kartenhalter wie unter C.) beschrieben, ein neues Passwort festlegen.
B.) So hinterlegen Sie als Arbeitgeber eine neue E-Mail Adresse:
- Sollte in dem Feld, wie unter A.) beschrieben, noch keine E-Mail Adresse hinterlegt sein, klicken Sie auf den Stift und tippen Sie die neue E-Mail Adresse ein.
- Wir versenden unmittelbar einen Link an die neue E-Mail Adresse.
- Durch Klick auf diesen Link können Kartennutzer die neue E-Mail Adresse verifizieren.
- Nach der Verifizierung kann der Kartenhalter die E-Mail Adresse wie unter C.) beschrieben nutzen, um ein neues Passwort einzustellen.
C.) Sofern bereits eine E-Mail Adresse für die Karte hinterlegt und verifiziert ist, können Kartennutzer auf folgendem Weg ein neues Passwort festlegen:
- Unter folgender URL erreichen Kartennutzer das Formular zum Start der Passwort Zurücksetzung: https://card.givve.com/passwordreset
- Kartennutzer geben dort ihre E-Mail Adresse ein.
- Wir versenden innerhalb weniger Minuten einen Link an die eingegebene E-Mail Adresse.
- Durch diesen Link gelangen Kartennutzer zu einem Formular, mit dem sie ein neues Passwort festlegen können.
- Nach Absenden des Formulars können sich Kartennutzer mit ihrer E-Mail Adresse und dem neuen selbst gewählten Passwort unter https://card.givve.com/login/login anmelden.