Loginproblem Leistungsempfänger
Was kann ich tun, wenn ein Leistungsempfänger ein Login Problem in der App / im givve® Webportal hat?
Um sich in die givve® Card App bzw. ins Webportal einzuloggen und dort die Bezahlkarte initial zu aktivieren, muss sich der Leistungsempfänger zuvor mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort registriert haben. Sollte dies bereits geschehen und dem Leistungsempfänger das Passwort entfallen sein, kann dieses zurückgesetzt werden. Lesen Sie hierzu: Ich habe meine Zugangsdaten vergessen. Was kann ich tun?
Sollte der Leistungsempfänger das Karten-Anschreiben mit den jeweiligen Zugangsdaten verloren haben, können wir dieses leider nicht erneut zusenden. Kartennutzer können jedoch mit Hilfe ihrer E-Mail-Adresse ein neues Passwort festlegen. Die E-Mail Adresse muss aber bereits für die Karte hinterlegt und verifiziert sein.
A.) Mit folgenden Schritten können Sie prüfen, ob bereits eine E-Mail Adresse hinterlegt ist:
- Suchen Sie als Behörde im givve® Verwaltungsportal anhand des Namens, dem Token oder einer weiteren Identifikationsnummer (sofern diese bei Kartenbestellung übermittelt wurde) nach der Karte.
- Auf der Detailseite sehen Sie das Feld für die für den Kartennutzer hinterlegte E-Mail Adresse. Ist dieses Feld leer, ist noch keine E-Mail Adresse hinterlegt. Sie können, wie unter B.) beschrieben, eine neue E-Mail-Adresse eintragen. Sollte hier bereits eine E-Mail-Adresse hinterlegt sein, kann der Kartennutzer wie unter C.) beschrieben, ein neues Passwort festlegen.
B.) So hinterlegen Sie als Behörde eine neue E-Mail Adresse:
- Sollte in dem Feld, wie unter A.) beschrieben, noch keine E-Mail Adresse hinterlegt sein, klicken Sie auf den Stift und tippen Sie die neue E-Mail Adresse ein.
- Wir versenden unmittelbar einen Link an die neue E-Mail-Adresse.
- Durch Klick auf diesen Link können Kartennutzer die neue E-Mail-Adresse verifizieren.
- Nach der Verifizierung kann der Kartennutzer die E-Mail Adresse wie unter C.) beschrieben nutzen, um ein neues Passwort einzustellen.
C.) Sofern bereits eine E-Mail Adresse für die Karte hinterlegt und verifiziert ist, können Kartennutzer auf folgendem Weg ein neues Passwort festlegen:
- Unter folgender URL erreichen Kartennutzer das Formular zum Start der Passwort Zurücksetzung: https://card.givve.com/passwordreset
- Kartennutzer geben dort ihre E-Mail Adresse ein.
- Wir versenden innerhalb weniger Minuten einen Link an die eingegebene E-Mail Adresse.
- Durch diesen Link gelangen Kartennutzer zu einem Formular, mit dem sie ein neues Passwort festlegen können.
- Nach Absenden des Formulars können sich Kartennutzer mit ihrer E-Mail Adresse und dem neuen selbst gewählten Passwort unter https://card.givve.com/login/login anmelden.