FAQ

Willkommen im FAQ Bereich von givve®. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu allen givve® Produkten.

Behördenkunden der givve® Bezahlkarte für Asylbewerber erhalten zusätzlich zu unseren FAQs Unterstützung durch unseren Chatbot*. Bitte beachten Sie, dass der Chatbot ausschließlich Fragen zur givve® Bezahlkarte beantwortet und nicht zu anderen Produkten wie beispielsweise zur givve® Card für den Sachbezug. Besitzer einer givve® Bezahlkarte für Asylbewerber finden Informationen auf dieser Seite.

*Hinweis: Der Chatbot erstellt Antworten mithilfe generativer künstlicher Intelligenz, die in der Regel verlässlich sind. Wir stellen qualitative und korrekte Informationen als Basis zur Verfügung, dennoch kann es zu falschen Aussagen und Fehlern der künstlichen Intelligenz kommen. Ad-Blocker können die Funktionalität des Chatbots einschränken. Bei Fehlfunktion empfehlen wir das Leeren des Cache-Speichers und Aktualisieren der Seite.

Unterstützung Kartennutzer

Loginproblem Leistungsempfänger

Was kann ich tun, wenn ein Leistungsempfänger ein Login Problem in der App / im givve® Webportal hat?

Um sich in die givve® Card App bzw. ins Webportal einzuloggen und dort die Bezahlkarte initial zu aktivieren, muss sich der Leistungsempfänger zuvor mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort registriert haben. Sollte dies bereits geschehen und dem Leistungsempfänger das Passwort entfallen sein, kann dieses zurückgesetzt werden. Lesen Sie hierzu: Ich habe meine Zugangsdaten vergessen. Was kann ich tun?

Sollte der Leistungsempfänger das Karten-Anschreiben mit den jeweiligen Zugangsdaten verloren haben, können wir dieses leider nicht erneut zusenden. Kartennutzer können jedoch mit Hilfe ihrer E-Mail-Adresse ein neues Passwort festlegen. Die E-Mail Adresse muss aber bereits für die Karte hinterlegt und verifiziert sein.


A.) Mit folgenden Schritten können Sie prüfen, ob bereits eine E-Mail Adresse hinterlegt ist:

  • Suchen Sie als Behörde im givve® Verwaltungsportal anhand des Namens, dem Token oder einer weiteren Identifikationsnummer (sofern diese bei Kartenbestellung übermittelt wurde) nach der Karte.
  • Auf der Detailseite sehen Sie das Feld für die für den Kartennutzer hinterlegte E-Mail Adresse. Ist dieses Feld leer, ist noch keine E-Mail Adresse hinterlegt. Sie können, wie unter B.) beschrieben, eine neue E-Mail-Adresse eintragen. Sollte hier bereits eine E-Mail-Adresse hinterlegt sein, kann der Kartennutzer wie unter C.) beschrieben, ein neues Passwort festlegen.


B.) So hinterlegen Sie als Behörde eine neue E-Mail Adresse:

  • Sollte in dem Feld, wie unter A.) beschrieben, noch keine E-Mail Adresse hinterlegt sein, klicken Sie auf den Stift und tippen Sie die neue E-Mail Adresse ein.
  • Wir versenden unmittelbar einen Link an die neue E-Mail-Adresse.
  • Durch Klick auf diesen Link können Kartennutzer die neue E-Mail-Adresse verifizieren.
  • Nach der Verifizierung kann der Kartennutzer die E-Mail Adresse wie unter C.) beschrieben nutzen, um ein neues Passwort einzustellen.


C.) Sofern bereits eine E-Mail Adresse für die Karte hinterlegt und verifiziert ist, können Kartennutzer auf folgendem Weg ein neues Passwort festlegen:

  • Unter folgender URL erreichen Kartennutzer das Formular zum Start der Passwort Zurücksetzung: https://card.givve.com/passwordreset 
  • Kartennutzer geben dort ihre E-Mail Adresse ein.
  • Wir versenden innerhalb weniger Minuten einen Link an die eingegebene E-Mail Adresse.
  • Durch diesen Link gelangen Kartennutzer zu einem Formular, mit dem sie ein neues Passwort festlegen können.
  • Nach Absenden des Formulars können sich Kartennutzer mit ihrer E-Mail Adresse und dem neuen selbst gewählten Passwort unter https://card.givve.com/login/login anmelden.

Bezahlkarte Asylbewerber / Payment Card for Applicants for Asylum / Carte de paiement pour demandeurs d'asile / بطاقة الدفع الخاصة بطالبي اللجوء / Card-ul de plată pentru solicitanții de azil / Платежная карта соискателя статуса беженца / Mülteci adayı ödeme kartı / ለጥገኝነት ጠያቂዎች የክፍያ ካርድ / Платіжна карта шукача притулку / Carta de pago para solicitantes de asilo / Platna kartica tražitelja azila / Karta peredayînê ya ji bo penaberan / საგადახდო ბარათი თავშესაფრის მაძიებელთათვის / Kaarka lacag bixinta ee magangalyo-doonka / Платежна картичка за баратели на азил / Karta e pagesës për azilkërkuesit / کارت پرداخت برای پناهجویان0د پناه غوښتونکو لپاره د تادیې کارت / کارت پرداخت برای پناهجویان / Platna kartica za tražioce azila / کارتی پارەدان بۆ پەناخوازان