Öffentlichkeitsarbeit

Der Begriff der Öffentlichkeitsarbeit, auch als Public Relations genannt, umfasst alle Bereiche, die das Unternehmen außerhalb der eigenen Organisation darstellen und repräsentieren. Somit hat sie Außenwirkung darauf, wie Unternehmen und Organisationen wahrgenommen werden – sie ist der Grundstein für das Firmenimage.

Daher ist sie wichtig, um sich von anderen Unternehmen abzusetzen und die eigene Kultur sowie die eigenen Werte klar zu vermitteln.

Die Öffentlichkeitsarbeit steuert mehrere Zielgruppen an. Es geht darum, langfristigen Erfolg zu sichern und die Beziehung zur Öffentlichkeit zu stärken. 

Das Marketing konzentriert sich auf bestimmte Produkte oder Dienstleistungen und dadurch auf die direkte Steigerung des Umsatzes.

Dennoch ist eine gelungene Kombination aus beiden Bereichen wichtig. In der Werbung darf etwa nichts kommuniziert werden, das im Gegensatz zur Öffentlichkeitsarbeit steht.

Obwohl die Definition von Öffentlichkeitsarbeit für jedes Unternehmen anders ausfällt, verfolgt sie immer die gleiche Hauptintention: Sie soll die Werte des Unternehmens bekannt machen und die öffentliche Perspektive auf das Unternehmen positiv ausrichten. 

Je nach Stand des Unternehmens gibt es darüber hinaus aber individuelle Ziele, die große Unterschiede haben können:

• Aufbau von Image
• Vertrauensaufbau
• Bekanntheitssteigerung
• Verbesserung des Ansehens
• Erschließung neuer Märkte
• Kontakt mit der Community über die sozialen Medien
• Minderung und Vertuschung von Unternehmenskrisen

Um die passenden Maßnahmen der Öffentlichkeitsarbeit zu wählen, ist es vorerst wichtig, die Ist-Situation und die Zielgruppe des Unternehmens zu definieren. Auch müssen die Marke und Werte des Unternehmens klar definiert sein – nur so lassen sich gezielt die passenden Inhalte kommunizieren. Abschließend werden die individuellen Ziele der Öffentlichkeitsarbeit bestimmt.

Basierend auf diesen Vorüberlegungen können verschiedene Instrumente und Maßnahmen zur Umsetzung von Öffentlichkeitsarbeit gestaltet bzw. gewählt werden. Die große Bandbreite an Möglichkeiten erlaubt es jedem Unternehmen, die optimalen Maßnahmen für die Öffentlichkeitsarbeit anzuwenden:

• Flyer / Studien / Drucke
• Social Media
• Pressearbeit
• Newsletter
• Events / Messen / Kongressauftritte
• Interviews
• Sponsorings
• Vorträge / Seminare

Für den Erfolg von Öffentlichkeitsarbeit ist es ebenso wichtig, diese kontinuierlich weiter zu verbessern. Dafür ist es hilfreich, die Wirkungen von vorhandener Öffentlichkeitsarbeit zu untersuchen:

• Wie wird über das Unternehmen berichtet?
• Was sind Schwachpunkte?
• Wer wird erreicht?

So kann man dauerhaft das Niveau der Öffentlichkeitsarbeit überprüfen und durch Weiterbildungen oder Kurse und andere Maßnahmen im Unternehmen die Wirkung verbessern.

Auch die Mundpropaganda und die eigenen Mitarbeiter darf man in diesem Zusammenhang nicht vergessen! Eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit ist ebenfalls ein wichtiges Mittel der Öffentlichkeitsarbeit. Denn zufriedene Mitarbeiter sind nicht nur motiviert, sie sprechen auch außerhalb der Arbeit gut über das Unternehmen. Eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit, Mitarbeitermotivation und Mitarbeiterbindung sind nach außen auch ein Zeichen dafür, dass das Unternehmen seine Angestellten wertschätzt.

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