FAQ für Bezahlkarten-Nutzer

Vor der Nutzung der givve Bezahlkarte müssen Sie diese einmalig aktivieren. Sie erhalten die Karte mit einem persönlichen Brief von der zuständigen Behörde. Den Brief müssen Sie gut aufbewahren, da Sie ihn für die Aktivierung Ihrer Bezahlkarte benötigen. Alle Informationen, wie Sie Ihre givve Bezahlkarte nach Erhalt aktivieren, finden Sie hier.

Sie haben Ihre erste givve Card erhalten. Bevor Sie diese einsetzen und damit bezahlen können, ist es erforderlich, dass Sie sich in der givve App (verfügbar für iOS und Android) oder im Web registrieren und anschließend Ihre givve Card aktivieren.

Lesen Sie auch unsere detaillierte Anleitung für das givve Portal und beachten Sie unsere Hinweise: Was ist beim Bezahlen mit meiner givve Card zu beachten?

Sie erhalten Ihre (Geld) Leistungen nicht mehr als Bargeld oder monatliche Überweisung.
Sie erhalten stattdessen eine kostenlose Bezahlkarte, auf der das Geld monatlich als Guthaben aufgeladen wird. Die givve Bezahlkarte ist eine Prepaid Mastercard, die in einer bestimmten Region, wie eine gewöhnliche Kreditkarte zum Bezahlen genutzt werden kann. 

Die givve Bezahlkarte kann in der für Sie eingestellten Region an allen Mastercard-Akzeptanzstellen eingesetzt werden. Achten Sie auf das orange / rote Mastercard® Zeichen.

Welche Region bei Ihrer Karte eingestellt ist, können Sie in der givve App sowie im Web unter dem Menüpunkt “Deine Region” einsehen.

Ob und wo mit Ihrer Karte Bargeldabhebungen möglich sind, sehen Sie in der givve App sowie im Web. Bei der Bargeldabhebung wird zwischen Geldautomaten (ATM) und Verkaufsstellen (s.g. Point of Sales “POS”) unterschieden. 

Wenn Geldautomat (ATM) für Ihre Bezahlkarte freigeschaltet wurde: Ist eine Bargeldabhebung mit Ihrer Bezahlkarte beim Geldautomat (ATM) freigeschaltet, können Sie an Geldautomat (ATM) der nachfolgenden Marken Bargeld beziehen:

• Deutsche Bank, Commerzbank, HypoVereinsbank und Postbank (Cash Group)
• Targobank AG, Sparda-Bank, Santander (Cashpool)
• Volks- und Raiffeisenbanken (Bankcard-Servicenetz)
• Sparkasse (Sparkassen-Finanzgruppe)

Wenn Verkaufsstellen (s.g. Point of Sales “POS”)  für Ihre Bezahlkarte freigeschaltet wurden: Ist eine Bargeldabhebung mit Ihrer Bezahlkarte bei Verkaufsstellen (s.g. Point of Sales “POS”) freigeschaltet, können Sie an den POS der nachfolgenden Marken Bargeld beziehen:

• Rossmann
• ALDI Süd & Aldi Nord
• dm-drogerie
• Globus
• Netto Marken-Discount (der gelbe Netto)
• MARKANT
• famila
• NORMA 

Unter diesem Link von Mastercard können Sie checken, welche Verkaufsstelle oder welcher Geldautomat in Ihrer Nähe für Bargeldauszahlungen in Frage kommt.

Bitte beachten Sie, dass Abhebungen im Geschäft kostenlos sind und für Abhebungen am Geldautomaten ggf. Gebühren anfallen können, die zum abgehobenen Geldbetrag addiert werden. 

Wurde Ihre givve Bezahlkarte gestohlen oder haben Sie sie verloren, sperren Sie diese schnellstmöglich. Hierfür stehen Ihnen verschiedene kostenlose Möglichkeiten zur Verfügung:

• Sie sperren die Karte jederzeit eigenständig in Ihrer givve App unter “Kartensperrung” bzw. im givve Web direkt auf der Startseite. Sie können die Karte an gleicher Stelle jederzeit selbst wieder entsperren, falls Sie diese wieder finden.
• Die Behörde sperrt Ihre Karte. Dies ist ebenfalls jederzeit möglich.
• Sie kontaktieren unsere Sperrhotline (Sprachen: Deutsch und Englisch). Die Hotline ist rund um die Uhr von Montag bis Sonntag unter der Nummer 116 116 für Sie erreichbar.

Durch das Sperren der Karte wird NICHT automatisch eine Ersatzkarte bestellt. Wenden Sie sich bitte direkt an die Behörde, um eine Ersatzkarte zu erhalten.

Ist Ihre givve Bezahlkarte gesperrt, kann die Sperrung im Regelfall wieder aufgehoben werden. Wie das funktioniert, hängt davon ab, wieso die Karte gesperrt wurde:

• Selbst gesperrt: Haben Sie Ihre Karte selbst in der givve Card App bzw. im givve Webportal gesperrt, können Sie die Sperre ganz einfach an gleicher Stelle wieder aufheben.
• Durch mehrfaches Eingeben der falschen PIN gesperrt: Wird bei Bezahlversuchen 3-mal eine falsche PIN eingegeben, werden Ihre givve Bezahlkarte sowie die PIN automatisch gesperrt. In diesem Fall müssen Sie zunächst in der givve App bzw. im Web unter "PIN Verwaltung" und "PIN entsperren" die PIN entsperren. Danach müssen Sie einmalig an einem beliebigen Geldautomaten die Karte einführen und dort einen Abhebevorgang durchführen, um die PIN eingeben zu können. Dies gilt auch, wenn Ihre Karte eigentlich nicht für Abhebungen am Geldautomaten freigeschaltet ist und dient nur zur PIN-Entsperrung. Sie müssen kein Geld abheben und müssen den Vorgang auch durchführen, wenn Sie kein Guthaben mehr auf der Karte haben oder das Abhebelimit erreicht ist. Eventuell erhalten Sie am Geldautomaten eine Meldung, dass die Bargeldauszahlung nicht möglich ist. Aber nur durch den Vorgang der PIN-Eingabe am Geldautomaten wir diese wieder vollständig entsperrt und die Karte kann danach wieder zur Zahlung eingesetzt werden, sofern Guthaben vorhanden ist.
• Durch die Behörde gesperrt: Wurde Ihre Karte durch die Behörde gesperrt, wenden Sie sich bitte an diese, um die Sperre wieder aufzuheben.

Lesen Sie hierzu auch unsere detaillierte Anleitung für die givve App und das Webportal. 

Die Spracheinstellung der App kann initial bei der App Installation bzw. der ersten Anmeldung ausgewählt werden. Ansonsten lässt sie sich nachträglich auch in den Benutzereinstellungen (Symbol mit Person) oben rechts ändern. Im Einstellungsmenü wird ganz unten die aktuelle Sprachauswahl angezeigt. Durch Klick auf die Sprache werden alle verfügbaren Sprachen angezeigt und die gewünschte Sprache kann ausgewählt werden.

Für telefonischen Support kontaktieren Sie den Kundenservice von givve unter folgenden Telefonnummern: +49 89 6606261500 oder : +49 89 21537890

Die Sperrhotline erreichen Sie jederzeit unter 116 116 (Sprachen: Deutsch und Englisch).